Avant, pendant, ou aprèsune procédure judiciaire.
A tout moment d'une situation de conflits qui risque d'aboutir à une rupture de liens, de communication, par exemple: lorsqu'un conflit familial survient et empêche des grands-parents de voir leurs petits-enfants...

A noter que la médiation familiale ne peut commencer que si les deux personnes sont présentes et si elles ont donné leur accord pour la faire.

Les entretiens de médiation familiale n'ont jamais lieu au domicile des personnes ou des médiateurs.
En règle générale, ils se déroulent au sein de services de médiation ou bien dans certains cas au sein de Maisons de Justice et de Droit ou de Points d'Accès au Droit.

Il est impératif que les entretiens se déroulent dans un lieu préservant la spécificité du processus de médiation familiale distinct de celui utilisé pour toute autre activité professionnelle habituelle et ceci conformément aux principes déontologiques de la profession.